タイムズカー トラブル②事故を起こした時（物損）

タイムズカーシェアで事故を起こしてしまった

先日、タイムズカーシェアを利用している時に慣れない道で物損事故を起こしてしまいました。

縁石にタイヤのホイールを擦ってしまい、15cmほどの傷ができていました。

レンタカー全般で同じですが、レンタルしているクルマに傷をつけてしまった場合はすぐに適切な対応が必要です。今回はタイムズカーシェアを利用していて事故を起こしてしまった時の対応について経験をもとに書きたいと思います。

まずはその場ですぐにタイムズカーへ電話をする

まずはその場ですぐにタイムズカーシェアの会員専用フリーダイヤルに電話をしましょう。

会員専用フリーダイヤル：0120-24-5037

「タイムズカー」アプリの下記からも電話番号を調べることができます。

アプリ：①その他＞②ユーザーガイド＞③万が一のトラブルの際は＞④緊急時の対応

後で警察へ連絡をする時に事故を起こした場所の住所を正確に伝える必要があるため、初めて来た場所の場合は特に現場で連絡をすることが大切になります。

会員専用フリーダイヤルの電話で伝えること

・事故であること（物損or対人）

・警察への連絡有無（対人ならまずは警察や救急へ連絡しましょう。物損の場合は後でもOK）

・車種、ナンバー

・傷の程度（どこにどのくらいの傷、何センチくらいなど）

サポートの方は終始 落ち着いた口調で優しく対応してくれます。慌てずに指示を仰ぎましょう。また、警察への連絡がまだの場合はこの時に警察へ連絡するよう指示があるので、電話を切った後に対応します。

警察へ連絡する

どんなに小さな事故でも事故を起こしてしまったら警察へ届け出る必要があります。現場検証を行うため、必ずその場で警察へ連絡しましょう。

警察への電話（110番）で伝えること

・事故であること

・事故現場の住所（近くの電柱に掲載されている地名番地を伝えましょう）

・近くの建物の特徴（現場の位置を正確に把握するために聞かれます）

・自分の車の車種、色、ナンバー

現場検証

警察の方が到着したら現場検証を行います。大まかな流れは以下の通りです。

①現場検証：事故が起こった時の状況の聞き取りと物損箇所の確認を行います

②個人情報の聞き取り

＊この時、現場検証に立ち会ってくれた警察の方の所属と所属先の電話番号の控えが必要であることを伝えてメモをもらうようにしましょう。タイムズカーシェアのサポートの方からも指示がありますが、警察への届け出ができているかを確認するために必要らしく、忘れずに聞いておきましょう。

今回は縁石に擦ったということで多少縁石に擦り跡が認められ、車のホイールにも同じくらいの高さに傷があることから事故の状況はすぐに理解いただけたようで、ここまでで20分程度でした。

ただし、公道の縁石に傷をつけてしまったため市役所へも報告が必要とのことで、管轄の市役所と課を警察の方が確認して教えてくれました。

後日 市役所に連絡をしましたが、数日後 特に縁石の修理の必要はないとのことで費用をとられることはありませんでした。このような縁石に擦る事故ではほとんどの場合、修理費用を支払わなければならないということはないようです。

タイムズカーシェアのサポートへ結果を報告する

現場検証の完了後、再びタイムズカーシェアのサポートへ連絡をします。

ここでは、きちんと事故の報告を警察にしているかを確認するためと思います。そのため、特にこれ以降の指示等はありませんでした。車は特に走行不可となっていなければ、引き続き返却時間まで借りることができます。

事故後の会員資格への影響

事故を起こしてしまっても、タイムズカーシェアを利用することに制限がかかったりはしませんでした。ただし、カーシェアポイント（cp）は–100cpとなります。もともと100cp以上貯まっていない場合は、cpがマイナス表示となります。cpがマイナスとなった場合には『タイムズカー検定』をクリアすることで0cpに戻すことができます。

＊カーシェアポイントについて詳しく知りたい方はこちらの記事も参考にしてみて下さい！

１回の事故では、特に今後のタイムズカーシェア利用に大きな影響はないと思います。ただし、はじめの事故から２年以内に再び事故を起こすと会員資格の停止や取り消しなってしまう場合あるので注意が必要です。会員資格の取り消しに当たる行為は下記が該当になります。

上記に該当する場合には、車両修理費も必要になるみたいです。軽い事故だったとしても申告をしていないことで会員取り消しになることもあるかもしれないので、必ず申告をしましょう。

おわりに

車で事故を起こしてしまったのは人生で初めてのことでした。ショックが大きく、直後はどうして良いのか分からずあたふたしていましたが、サポートの方がとても親切に案内をしてくれたので必要な対応を無事に済ませることができました。

知らない土地や慣れない道を走る時、長時間・長距離移動を伴う場合には必ず「安心補償サービス」に加入することをおすすめします！